SHIBUYA TREND

FAQ

- 会員登録ついて -

会員登録をしないと買い物はできないのですか？

会員登録をして頂かなくても、お買い物は可能です。 会員登録を行うと、会員価格が適用される商品も多数ございます。 ほかにも特典がございますので、詳しくはこちらからご確認ください。 なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

登録している住所や電話番号を変更できますか？

登録している住所や電話番号を変更することは可能です。 また会員登録を行うと、会員価格が適用される商品も多数ございます。 ほかにも特典がございますので、詳しくはこちらからご確認ください。 なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

退会したいのですが、どうすればよいでしょうか。

マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。 ※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。

- 注文について -

どうやって注文するの？

1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細ページからで【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。

2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。

ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

4.お届け先・お支払い方法選択
お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。

5.ご注文内容の確認／ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

商品価格について

表示されているサロン価格での販売を行っております。 会員登録いただくと、特別価格での購入が可能です。
　ログイン後に適用となります。

注文内容の変更はできますか。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。 尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、運送会社までお問い合わせください。

- キャンセルについて -

注文した商品をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。 必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

返品について

返品に関してはいかなる場合でもお受けできかねます。 その他、初期不良がある場合、または当社が誤配送した場合のみ当社にて費用負担いたします。

商品の箱や外装によごれがあるので返品したい

商品本体の不具合ではない場合、ご返品のお申し出はお断りをさせていただいております。 なお、著しい汚れや明らかな破損があり、商品に傷がある場合は、弊社までご相談ください。

- エクステについて -

色味が合わなかったので交換または返品できますか？

ご注文後、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切不可となります。

実際の色味を確認したいですが、どこに行けば確認できますか？

【1】渋谷道玄坂の店舗にて直接見て選ぶことができます（平日10時～19時）
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-24-2 渋谷朱ビル 6階までお越しください。
事前にお電話を頂けますとスムーズにご案内可能となります。
電話番号：03-3868-0810
受付時間：平日10:00-19:00 (土日祝日除く)

画像と実物の色に違いがありますか？

なるべく近いお色を表示できるようにしておりますが、モニターや端末の設定によりお色味が違って見える場合がございます。 よろしければ、店舗で実際にご覧いただくか、カラーチャートにてご確認ください。

コテやアイロンで巻いたりできますか？

はい、もちろん可能です。100％人毛のエクステは200℃まで可。
人工毛が含んだエクステに関しては、160℃の設定でお願いします。

100％人毛と書いてある商品は、カラー剤で染めても大丈夫ですか？ 可能な場合、市販のカラー剤を使用しても大丈夫ですか？

カラーリングは市販のカラー剤を使用しても問題ございませんがご希望の色になるとはお約束出来兼ねます。また、お好みのカラーに染める場合は、613Nをご購入し染めてください。
なお、ブリーチをしてしまうと毛質が劣化しますのでご注意ください。

編込みエクステ100ｇは、大体何本になりますか？

100gは大体60本になります。当店の編込みエクステは10gずつ結んでおりますので、10gを6本に分けて付ければやりやすいと思います。

ショートカットなのですが、何本買えば良いでしょうか

毛量や頭の大きさなどの個人差がございますが、「編込みエクステ」なら100g～120g、 「シールエクステ」なら80本～100本になります。

シール部分の別売りはありますか？

シール部分のみの販売はしておりません。

シールエクステを付ける場合、注意しないといけないのは何ですか？

シールエクステは、油分や熱に弱いです。 装着前に髪を洗い流し、トリートメントはなるべく根元に付けないでください。根元が乾いた状態に装着してください。（地毛を多めに取った場合外れやすいので、付け方の映像をご覧ください。） シール接着面にはお手を触れぬようにしてください。

シールエクステの長さを組み合わせて購入したいと思います。シールエクステの30cmの色と45cmの色は一緒の色ですか？

はい、基本同じカラーチャートで生産しているので同じ色味ですが、生産ロットにより若干違う可能性もあります。しかし、エクステを全頭に付ける場合、全体的に色が馴染むので同じカラーで長さ違いの組み合わせは特に問題ありません

エクステを購入したらいつ届きますか？

在庫有りの商品は、平日15時までにご注文・ご入金できた場合、在庫がある商品は当日発送可能です。 到着日はお住いの地域や運送会社の状況に応じて変動いたします。

欠品商品の入荷時期はどれくらい？

おおよそ7日～1ヶ月以内には入荷するよう手配しております。 お問い合わせいただけますと、詳細分かり次第ご連絡対応いたします。

- その他 -

カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントに対する行動指針を策定しております。
https://shibuya-trend.co.jp/customer.html